Πολιτική επιστροφών προϊόντων

Στο ClickForShop θέλουμε να είστε πάντα χαρούμενοι με τις αγορές σας και ακολουθούμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών, σύμφωνα πάντα με την ισχύουσα νομοθεσία, αλλά και τους όρους των εταιρειών/κατασκευαστών των προϊόντων μας.
Αν αλλάξατε γνώμη ή παραλάβατε προϊόν σε διαφορετική κατάσταση απ’ ό,τι περιμένατε, θα φροντίσουμε για την αλλαγή του ή την επιστροφή χρημάτων, αρκεί να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις.

Γενικοί Όροι

• Επιστροφές προϊόντων μπορούν να γίνουν δεκτές μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.
• Το προϊόν πρέπει να έχει αγοραστεί αποκλειστικά από το ClickForShop.gr και να διατηρεί όλα τα ταμπελάκια, εξαρτήματα και την αρχική του συσκευασία.
• Δεν μπορεί να γίνει δεκτό προϊόν που δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, έχει συναρμολογηθεί, χρησιμοποιηθεί ή λείπουν εξαρτήματα / συσκευασίες.
• Σε κάθε περίπτωση, προηγείται έγκριση από το ClickForShop.gr πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή αντικατάσταση.

Προϊόντα με συναρμολόγηση (έπιπλα, φωτιστικά κ.λπ.)

Για προϊόντα που απαιτούν μερική ή ολική συναρμολόγηση:

Σε περίπτωση μερικής συναρμολόγησης (όπως συναρμολόγηση ενός μέρους του προϊόντος), το ClickForShop.gr διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογήσει το αίτημα κατά περίπτωση, σε συνεργασία με τον προμηθευτή.

Συνιστάται πλήρης έλεγχος όλων των εξαρτημάτων πριν ξεκινήσει η συναρμολόγηση.

Οι εξωτερικές συσκευασίες (χαρτοκιβώτια, σακούλες κ.λπ.) πρέπει να παραμένουν άθικτες μέχρι να διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι πλήρες και άθικτο.

Το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί μετά από οποιαδήποτε διεργασία συναρμολόγησης, εκτός εάν αποδειχθεί κατασκευαστικό ελάττωμα.

Ελαττωματικά προϊόντα

Εάν διαπιστώσετε ελαττωματικό προϊόν ή φθορά κατά την αποσυσκευασία:

1. Μην προχωρήσετε σε συναρμολόγηση ή χρήση του προϊόντος.
2. Ενημερώστε μας άμεσα, εντός 48 ωρών, αποστέλλοντας φωτογραφίες στο info@clickforshop.gr.
3. Το ClickForShop.gr θα δρομολογήσει:
   • αποστολή νέου ανταλλακτικού (όπου είναι εφικτό), ή
   • αντικατάσταση / επιστροφή προϊόντος, μετά από επιβεβαίωση του ελαττώματος από το τεχνικό τμήμα ή τον προμηθευτή.

Αν προχωρήσετε σε συναρμολόγηση πριν τον έλεγχο, το προϊόν θεωρείται ότι παραλήφθηκε σε άριστη κατάσταση και η ευθύνη μετατίθεται στον πελάτη.
Επίσης, η απουσία της αρχικής συσκευασίας ενδέχεται να οδηγήσει σε απόρριψη του αιτήματος ή παρακράτηση μέρους της αξίας για κόστος επανασυσκευασίας ή ελέγχου.

Διαδικασία επιστροφής

Αν πληρούνται οι παραπάνω όροι, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Επικοινωνία
   Επικοινωνήστε μαζί μας για να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της επιστροφής και να σας δοθούν οδηγίες συλλογής.
   Επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση δεν γίνονται δεκτές.
2. Φωτογραφική τεκμηρίωση
   Αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν, αποστείλετε φωτογραφίες στο info@clickforshop.gr ώστε να επιβεβαιωθεί η αποδοχή της επιστροφής από την κατασκευάστρια εταιρεία.
3. Συσκευασία
   Συσκευάστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία ή σε άλλη ισοδύναμη που να το προστατεύει πλήρως κατά τη μεταφορά.
   Προϊόντα που φτάνουν κατεστραμμένα λόγω κακής συσκευασίας δεν μπορούν να γίνουν δεκτά.
4. Αποστολή
   Αν η παράδοση είχε γίνει μέσω μεταφορικής, επικοινωνήστε με εμάς για να οριστεί παραλαβή.
   Για επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη και υπολογίζονται ανάλογα με τον όγκο του προϊόντος.
   Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε δική σας μεταφορική εταιρεία με δικά σας έξοδα.
5. Χρόνος επεξεργασίας
   Η διαδικασία επιστροφής διαρκεί περίπου 5–10 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 10–14 εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση του ελέγχου και την έγκριση της επιστροφής.

Όροι που αποκλείουν επιστροφή

• Προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία.
• Προϊόντα που έχουν συναρμολογηθεί, μερικώς ή ολικώς.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν σημάδια φθοράς.
• Επιστροφές που έγιναν χωρίς προηγούμενη έγκριση από το ClickForShop.gr.
• Ειδικές παραγγελίες ή προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία του πελάτη (custom προϊόντα).

Το ClickForShop.gr διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αιτήματα επιστροφών που δεν πληρούν τους παραπάνω όρους ή υποβάλλονται μετά την παρέλευση των προβλεπόμενων προθεσμιών.
Η αποστολή προϊόντος χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν γίνεται αποδεκτή.
Ο τελικός έλεγχος της κατάστασης του προϊόντος και η επιβεβαίωση του ελαττώματος γίνεται αποκλειστικά από το τεχνικό τμήμα ή τον αντίστοιχο προμηθευτή.

Για περισσότερες πληροφορίες, καλέστε μας στο 2103000949.

Σε περίπτωση που θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή, βρείτε περισσότερα εδώ

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του Ν.2251/1994, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από την αγορά του προϊόντος εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Η υπαναχώρηση μπορεί να ασκηθεί με έγγραφη δήλωση (μέσω email στο info@clickforshop.gr), αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της δήλωσης υπαναχώρησης, με δική σας επιβάρυνση μεταφορικών εξόδων.

Εξαιρέσεις του δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Προϊόντα που έχουν συναρμολογηθεί, τροποποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί,
• Προϊόντα χωρίς την αρχική συσκευασία ή με φθαρμένα εξαρτήματα,
• Προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη,
• Προϊόντα που επιστρέφονται ελλιπή ή με ζημιά που δεν οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.

Επιστροφή χρημάτων μετά από υπαναχώρηση

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος από το ClickForShop.gr θα πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων εντός 10–14 εργάσιμων ημερών,

Αν το προϊόν δεν πληροί τους όρους επιστροφής, θα ενημερωθείτε σχετικά και θα υπάρχει δυνατότητα επαναποστολής του προϊόντος με δικά σας έξοδα.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage